Términos y Condiciones de Nexmed

Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso y uso de la plataforma Nexmed (el “Servicio”). Si actúas en nombre de una clínica o centro médico, declaras que tienes facultades para obligar a dicha organización (el “Cliente”).

1. Definiciones

• “Nexmed”, “nosotros” o “nuestro” significa el operador del Servicio Nexmed.
• “Servicio” significa la plataforma web y funcionalidades de Nexmed.
• “Cliente” significa la persona o entidad que contrata el Servicio (p. ej. médico independiente, centro médico o clínica).
• “Usuarios” significa las personas autorizadas por el Cliente.
• “Datos del Cliente” significa los datos ingresados o generados por el Cliente y sus Usuarios, incluyendo información de pacientes.
• “Datos de Pacientes” significa datos personales y datos sensibles de salud de pacientes tratados por el Cliente mediante el Servicio.
• “IA” significa funcionalidades de inteligencia artificial para transcripción de audio y generación de sugerencias clínicas.
• “Subprocesadores” significa proveedores terceros que ayudan a operar el Servicio (p. ej. infraestructura, correo, IA).

2. Alcance del Servicio

Nexmed es una plataforma de gestión clínica que puede incluir historia clínica electrónica, notas clínicas, recetas, órdenes médicas, agenda de citas, datos de pacientes, gestión de roles y funcionalidades de IA.

El Servicio es una herramienta de apoyo. Nexmed no presta servicios médicos ni sustituye el criterio profesional. Las decisiones clínicas, diagnósticos, tratamientos, prescripciones y obligaciones regulatorias corresponden al Cliente y sus Usuarios.

3. Cuenta, Roles y Responsabilidades del Cliente (B2B)

El Cliente es responsable de: (i) la administración de sus Usuarios, roles y permisos; (ii) la exactitud, integridad y legalidad de los datos ingresados; (iii) contar con consentimientos, autorizaciones y base legal aplicable para el tratamiento de Datos de Pacientes; y (iv) el cumplimiento normativo aplicable a su práctica y operación clínica en Perú.

El Cliente debe implementar buenas prácticas de seguridad (p. ej. contraseñas robustas, control de acceso interno, uso responsable de credenciales). El Cliente será responsable de cualquier actividad realizada con sus cuentas y las de sus Usuarios.

4. Suscripción, Facturación y Cambios de Plan

El Servicio se ofrece por suscripción. Los planes, precios y límites aplicables (p. ej. cantidad de Usuarios, almacenamiento, consumo de IA) se describen en la página de planes o en la orden/confirmación de compra correspondiente (la “Orden de Servicio”).

La suscripción se renueva automáticamente de forma mensual hasta que el Cliente cancele. La cancelación será efectiva al final del periodo pagado vigente, salvo indicación distinta en la Orden de Servicio.

Salvo obligación legal aplicable, los pagos son no reembolsables. El Cliente es responsable de cualquier impuesto aplicable, si corresponde.

Nexmed puede modificar planes y precios con aviso razonable. Los cambios aplican en el siguiente periodo de renovación, salvo acuerdo distinto por escrito.

5. Uso Aceptable y Prohibiciones

El Cliente y los Usuarios se comprometen a no:

• Usar el Servicio con fines ilícitos o no autorizados.
• Intentar vulnerar la seguridad del Servicio, acceder sin autorización o interferir con su disponibilidad.
• Realizar ingeniería inversa, extraer masivamente contenido o automatizar accesos fuera de las funcionalidades provistas.
• Subir o procesar material sin permisos (p. ej. audios de terceros sin autorización).
• Utilizar la IA para emergencias o como sustituto de criterio clínico profesional.

Nexmed puede suspender o limitar el acceso ante indicios razonables de abuso, fraude, riesgo de seguridad o incumplimiento de estos Términos.

6. Funcionalidades de IA (Transcripción y Sugerencias)

La IA se ofrece como herramienta de apoyo para estructurar información y sugerir contenido clínico. El Cliente y los Usuarios son responsables de revisar, validar y corregir cualquier salida generada por IA antes de su uso clínico, emisión de recetas, órdenes, diagnósticos, o firma de notas.

La IA no está diseñada para emergencias ni para tomar decisiones clínicas de forma autónoma. La salida puede contener errores, omisiones o información inexacta.

Por limitaciones técnicas y para preservar calidad y estabilidad del sistema, la transcripción por IA está limitada a audios con duración máxima de 15 minutos por sesión. Audios más largos deberán segmentarse.

El Servicio puede utilizar proveedores terceros para la funcionalidad de IA. En la medida aplicable, el tratamiento de datos relacionados a IA se describe en el acuerdo de procesamiento de datos (DPA).

7. Registros Clínicos, Firmas y Responsabilidad Profesional

El Cliente y sus Usuarios son responsables de la revisión, firma y custodia profesional de notas clínicas, prescripciones y órdenes médicas. La firma o confirmación de un registro en el Servicio puede considerarse evidencia de la revisión y aprobación por el Usuario que la realiza.

Nexmed puede mantener registros de auditoría y trazabilidad (p. ej. acciones de usuarios) con fines de seguridad, cumplimiento, soporte y mejora del Servicio.

8. Gracia, Retención y Exportación de Datos

En caso de cancelación o impago, el Cliente puede ingresar en un periodo de gracia de 7 días en modo solo lectura (sin creación ni modificación de datos).

Al finalizar el periodo de gracia, Nexmed retendrá los datos del Cliente por 90 días calendario (la “Ventana de Retención”). Durante dicha ventana, el Cliente puede solicitar una exportación de sus datos.

La exportación se atenderá en un plazo máximo de 7 días hábiles y se entregará mediante un enlace temporal con expiración. El Cliente es responsable de descargar y resguardar la exportación una vez entregada.

Tras la Ventana de Retención, Nexmed podrá eliminar o anonimizar datos asociados al Cliente. El Cliente es responsable de conservar sus registros clínicos conforme a las obligaciones legales que le resulten aplicables.

Nexmed no garantiza servicios de restauración o recuperación de datos para el Cliente fuera de los mecanismos estándar del Servicio.

9. Seguridad

Nexmed implementa medidas razonables de seguridad orientadas a proteger el Servicio y la información procesada. Sin embargo, ningún sistema es infalible y no se garantiza seguridad absoluta.

10. Soporte

Nexmed brinda soporte por canales definidos (dev.nexmed@gmail.com). Los tiempos de respuesta pueden variar según el plan, carga operativa y severidad del caso. Nexmed no garantiza tiempos de respuesta específicos salvo acuerdo distinto por escrito.

11. Disponibilidad, Mantenimiento y Ausencia de SLA

Nexmed puede realizar mantenimientos planificados y cambios operativos. A menos que se indique expresamente en un acuerdo por escrito, Nexmed no ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA).

12. Licencia, Propiedad Intelectual y Datos del Cliente

Sujeto a estos Términos y al pago de las tarifas aplicables, Nexmed otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar el Servicio durante la vigencia de la suscripción.

El Cliente conserva la titularidad sobre sus Datos del Cliente. Nexmed conserva la titularidad sobre el software, marca, diseños y componentes del Servicio. El Cliente otorga a Nexmed una licencia limitada para alojar, procesar y transmitir los Datos del Cliente únicamente para operar y mejorar el Servicio.

13. Confidencialidad

Cada parte mantendrá confidencial la información confidencial de la otra parte y la usará únicamente para cumplir estos Términos. No se considerará confidencial la información que: (i) sea pública sin incumplimiento; (ii) fuera conocida legítimamente; (iii) sea recibida de un tercero sin obligación; o (iv) deba divulgarse por mandato legal o autoridad competente.

14. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por ley, Nexmed no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o pérdida de ingresos, reputación, datos o oportunidades comerciales.

La responsabilidad total acumulada de Nexmed por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no excederá el monto total pagado por el Cliente a Nexmed por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho que origina el reclamo.

15. Indemnidad

El Cliente indemnizará y mantendrá indemne a Nexmed frente a reclamos de terceros derivados de: (i) el uso del Servicio por el Cliente o Usuarios en incumplimiento de estos Términos; (ii) la infracción de normas aplicables por parte del Cliente; o (iii) contenido o datos ingresados por el Cliente que vulneren derechos de terceros.

16. DPA y Documentos Relacionados

El Cliente reconoce que el tratamiento de datos personales y datos sensibles de salud puede estar sujeto a un acuerdo de procesamiento de datos (“DPA”). Cuando el DPA esté disponible, podrá incorporarse por referencia a estos Términos y formar parte del acuerdo entre Nexmed y el Cliente.

Nexmed podrá requerir aceptación explícita del DPA u otros documentos relacionados como parte del proceso de registro o contratación para fines de auditoría.

Documentos relacionados: Política de Privacidad y DPA.

17. Cambios

Nexmed puede actualizar estos Términos. Los cambios entrarán en vigencia en la fecha indicada en la nueva versión publicada. El uso continuado del Servicio después de la vigencia de la nueva versión constituye aceptación.

18. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Perú. La resolución de controversias podrá definirse en un acuerdo por escrito con el Cliente. A falta de ello, las controversias se someterán a los jueces y tribunales competentes de Lima, Perú.

Contacto

Para consultas sobre estos Términos, exportaciones bajo solicitud o aspectos relacionados al Servicio, contáctanos en: dev.nexmed@gmail.com